Incidencias y devoluciones
¿Qué hacer si el producto está dañado o existe un error en la entrega?
Si observa que un producto está dañado o que la referencia recibida no corresponde con su pedido, por favor escríbanos lo antes posible a la siguiente dirección:
📧 servicioalcliente@ventoelectrodomesticos.com
Para poder gestionar su reclamación de forma rápida y eficaz, le recomendamos incluir la siguiente información en su correo electrónico:
Indique el número o ID del pedido en el asunto del mensaje.
Describa brevemente los daños observados, su naturaleza y ubicación.
Confirme si informó los daños al transportista en el momento de la entrega.
¿Indicó en el albarán de entrega “embalaje dañado”?
Por favor, confirme estos detalles para agilizar el proceso.
Adjunte varias fotografías que incluyan lo siguiente:
Fotos del embalaje completo (dañado o no).
Foto completa del electrodoméstico.
Foto de la etiqueta con el número de serie.
Fotos de las zonas dañadas.
Foto de las etiquetas del paquete.
La recogida del producto dañado se realizará en el mismo lugar donde se efectuó la entrega inicial y antes del envío del nuevo producto.
Por favor, conserve el embalaje original durante algunos días, ya que será necesario en caso de devolución.
Recomendamos reportar cualquier incidencia dentro de los 7 días siguientes a la recepción del producto, para poder ofrecerle la mejor solución posible.
⚠️ Importante: en caso de reclamación, no utilice ni instale el producto hasta recibir nuestras instrucciones.
Le agradecemos su paciencia durante el proceso.
Nuestro departamento de reclamaciones analizará cuidadosamente toda la información proporcionada y contactará con la empresa de transporte para ofrecerle la mejor solución disponible.
El tiempo habitual de respuesta es de 24 a 48 horas.
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