Garantías
El certificado de garantía de un aparato electrodoméstico nuevo garantiza la calidad del producto conforme a la normativa legal, por una duración de tres años a partir de la fecha de entrega, de acuerdo con el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril.
El vendedor es responsable frente al consumidor por los defectos de conformidad que aparezcan dentro de un plazo de tres años desde la entrega, considerando como fecha válida la indicada en la factura, ticket de compra o albarán de entrega, si este último fuera posterior.
Salvo prueba en contrario, se presume que los defectos que aparezcan durante los dos primeros años ya existían en el momento de la entrega.
El consumidor podrá exigir al vendedor la reparación del defecto, la rebaja del precio o la resolución del contrato, sin coste alguno. Estas acciones incluyen los gastos necesarios para restablecer la conformidad del bien, tales como costes de envío, transporte, mano de obra o materiales.
En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, sin ningún coste para el consumidor.
Las reparaciones se realizarán en un plazo razonable desde el momento en el que el vendedor haya sido informado del defecto y sin mayores inconvenientes para el cliente, teniendo en cuenta los plazos del servicio técnico del fabricante.
Se consideran consumidores o usuarios, a efectos de esta ley, las personas físicas que actúan con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional, así como las personas jurídicas o entidades sin ánimo de lucro que actúan fuera de una actividad económica.
¿Qué es GARANTÍA3 y cómo funciona?
Según el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril:
La garantía legal pasa de 2 a 3 años a partir de la entrega del bien (2 años en el caso de contenidos o servicios digitales).
GARANTÍA3 amplía la garantía del fabricante durante 2 años adicionales (24 meses).
Debe activarse online dentro de los 12 meses siguientes a la fecha de compra.
La cobertura comienza al finalizar la garantía legal (36 meses).
La duración máxima es de 60 meses desde la compra.
Producto único y válido para todas las categorías de electrónica y electrodomésticos (grandes y pequeños electrodomésticos, telefonía, informática, etc.).
El producto será reparado sin coste durante el periodo de extensión.
Sustitución o reembolso si la reparación es imposible.
Sin franquicia para el cliente.
Asistencia gratuita para cualquier consulta sobre la garantía legal.
Servicio de atención al cliente mediante teléfono gratuito, correo electrónico o web.
Importe máximo cubierto
El límite de cobertura depende del tipo de certificado contratado.
Corresponde al coste máximo de reparación o al reembolso del producto en caso de imposibilidad de reparación.
En caso de reembolso, se aplicará una depreciación del 10 % por cada año de antigüedad.
Valor residual
En caso de sustitución, el valor se calculará deduciendo un 10 % por cada año transcurrido desde la compra.
Solicitud de asistencia
El usuario podrá solicitar asistencia:
Mediante el formulario online en www.garantia3.es,
Por correo electrónico a asistencia@garantia3.es,
Por teléfono gratuito al 900 838 033.
Deberá indicar los datos del certificado, sus datos personales, la avería detectada y la localización del producto.
El servicio se realizará bajo las mismas condiciones que la garantía del fabricante en la fecha de compra.
Reglamento de garantía
El objetivo de la garantía es prolongar la garantía legal.
Durante su vigencia, el bien cubierto será reparado y/o sustituido.
Si esto no fuera posible, se procederá al reembolso del precio de compra, teniendo en cuenta el nivel de obsolescencia.
Activación
La activación se realiza online en www.garantia3.es dentro del año siguiente a la compra.
Una vez activada, BC Warranty Management S.A. gestionará la garantía del bien, ampliando la del fabricante conforme a las condiciones del certificado.
Duración
La garantía amplía la garantía del fabricante en 2 años (o menos si la garantía del fabricante ya supera los 3 años).
Para particulares: desde el día siguiente a la finalización de la garantía legal (3 años).
Para profesionales: desde el día siguiente a la finalización de la garantía del fabricante (generalmente 1 año).
Duración total máxima: 60 meses desde la fecha de compra.
Modalidades
Las prestaciones se ofrecen bajo las mismas condiciones que la garantía del fabricante.
El coste máximo por intervención puede ser de 500 €, 1 000 €, 2 000 € o 5 000 €, según el certificado contratado.
No están cubiertos:
Daños excluidos por la garantía del fabricante,
Daños causados por mal uso o manipulación incorrecta,
Daños derivados del desgaste natural.
En tales casos, BC Warranty Management S.A. informará de inmediato al cliente mediante un presupuesto estimado.
No se aplica ninguna franquicia.
Durante el periodo de garantía legal, la empresa proporciona servicio de asistencia gratuito.
Si el bien no es reparable, GARANTÍA3 ofrecerá la sustitución o reembolso, aplicando una depreciación del 10 % anual.
Caso de irreparabilidad comunicada por el fabricante
Si el producto es sustituido por el fabricante durante la garantía legal, el contrato GARANTÍA3 podrá transferirse al nuevo producto.
Si el producto es reembolsado, el contrato podrá reutilizarse para otra compra dentro de la misma red de tiendas.
Procedimiento en caso de avería
Finalizada la garantía legal, el cliente deberá contactar con BC Warranty Management S.A. a través de:
Formulario en www.garantia3.es
Email: asistencia@garantia3.es
Teléfono gratuito: 900 838 033 (de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00)
La empresa verificará los datos y comunicará al cliente los pasos a seguir para la reparación.
Direcciones:
BC Warranty Management S.A.
Carrer de l’Enginy, 21
08840 Viladecans – BARCELONA
Puerta de las Naciones – Ribera del Loira, 46
28042 Campo de las Naciones – MADRID
Teléfono gratuito: 900 83 80 33
Email: info@garantia3.es
Sitio web: www.bcwm.es